Вовсю внедряются электронные системы
- 04.06.2013 00:20
- Автор: Одарченко Валерий
На дворе 21 век. Вовсю внедряются электронные системы. Удобные и практичные. Казалось бы, какие могут возникнуть проблемы, когда вы уже купили свой долгожданный жд билет онлайн? Деньги заплачены, электронный билет распечатан.
Однако, не все всегда получается гладко. Мы хотели бы, чтобы наши покупатели не совершали некоторых простых ошибок, которые могут привести к неприятностям. Поэтому будем стараться описывать возможные подводные камни.
1. Электронные жд билеты, купленные на украинских сайтах, можно обменять на билеты с бланками строгой отчетности только в железнодорожных кассах УЗ (т. е. на территории Украины).
Дано: был случай, когда к нам в офис поступил звонок и девушка удивленным голосом сказала, что в Краснодарском крае жд кассиры ей отвечают, что ее бронировки не существуют.
Решение: как вы понимаете, здесь нет никакого подвоха и обмана; действительно кассиры российской железной дороги не могут видеть украинских электронных билетов.
К сожалению, система онлайн продаж в Украине пока не совершенна. Будем надеяться, что скоро все приобретет международный размах.
2. Получить деньги за неиспользованные электронные жд билеты, купленные на украинских онлайн сервисах, можно только в кассах Украины.
Подробно это рассказано в статье «Возврат железнодорожных билетов (часть 2)».
Дано: в практике нашей фирмы была такая ситуация - наши клиенты, звонили из Москвы и спрашивали, как им там сдать электронные жд билеты, потому что они не успевали в Украину к отправлению этого поезда. К сожалению, деньги им не удалось вернуть.
Решение: пожалуйста, будьте внимательны. Лучше не выезжайте за границу с электронным билетом. Обменяйте на жд билет на бланке строгой отчетности до того, как сядете в поезд. Потому что, если по каким-то причинам ваша поездка отменится, вы не сможете погасить такой билет в другой стране, чтобы потом в Украине получить деньги.
3. Код маршрутной квитанции (электронного билета) должен содержать 16 символов.
Все остальные коды (код резервирования, код бронировки билета и т.д) не действительны при обмене в кассе и не видных жд кассиру.
Дано: был случай, когда пассажир, не внимательно прочитал разъяснительное письмо, которое пришло ему на электронную почту, и пытался получить билет по номеру брони. Эта ситуация разрешилась легко: не отходя от кассы он зашел в сервис «Мой билет» и продиктовал верный шестнадцатизначный код кассиру.
Решение: на что стоит обратить внимание - 16-значный код не присылается на почту, на ваш имейл поступает письмо со ссылкой на авторизацию в сервисе «Мой билет» на нашем сайте, где и находится этот код. Данная информация конфиденциальна и доступна только вам. Она предоставляется провайдером (УЗ) только при обращении в вашем аккаунте.
4. В железнодорожной кассе, чтобы получить жд билет на бланке строгой отчетности, вам нужно продиктовать только 16-значный код.
Дано: реальная ситуация - жд кассир при обращении пассажира в кассу с электронным билетом даже не спросила у него код, а просто попросила продиктовать фамилию. Далее кассир объявила, что билет не оплачен и клиент должен уплатить такую-то сумму. Т.к. этому пассажиру билет покупали удаленно и дело было перед отправлением поезда, то для возмущения и разборок не было времени. Клиент согласился и, как оказалось, еще раз купил билеты на свой поезд.
Обратите внимание - на самом деле кассир продал пассажиру другие билеты в другом вагоне и даже по другой цене. К сожалению, железнодорожные кассиры, не горят желанием обменивать и выписывать электронные жд билеты. А как же может быть иначе, ведь система продажи жд билетов онлайн - предвестник сокращения их рабочего места.
В этой ситуации удивительно то, что пассажир обратился именно в кассу для обмена электронных билетов на жд билеты с бланком строгой отчетности, и именно в этой специализированной кассе его обманули.
Решение: это была неоспоримая вина\ошибка жд кассира. Ни наша компания, или пассажир здесь были ни при чем. Жалко времени и неприятного осадка, который остался от покупки электронных билетов.
Возврат денег в такой ситуации возможен только при написании жалобы в УЗ на жд кассира и описании ситуации. Сколько уйдет времени пока придет официальный отклик на подобную ситуацию, никто не знает.
5. Отстаивайте свои права, обращайтесь к старшему кассиру и, если нужно, к начальнику вокзала, если вам по какой-то причине отказывают в обмене электронного жд билета.
Как правило, большинство этих причин можно решить на месте.
Дано: далеко не всегда, если кассир говорит, что такого билета нет или отказывает вам как-то иначе, стоит паниковать. Может, быть кассир просто не знает, как осуществлять обмен маршрутной квитанции на жд билет.
Увы, это правда. Пока что даже в крупных городах Украины не все кассиры знакомы с электронными железнодорожными билетами.
Так, например, пару недель назад к нам обратились за помощью клиенты, которые купили билеты онлайн, а кассир в Запорожье заявила, что знать ничего не знает. Что уж говорить о вокзалах в городах поменьше.
Решение: в этом случае попробуйте обратиться в другую кассу или к старшему кассиру. Даже, если опыт обмена у них будет впервые, уверены, что по инструкциям у них все получится сделать.
6. Помните о граничных сроках обмена электронных жд билетов на билеты на бланке строгой отчетности.
Как правило, обмен жд билетов заканчивается за 15 минут до отправления поезда.
В этом правиле есть исключения. Напримеp, поезда категории Интерсити. В этом случае можно билет не обменивать, а сразу предъявить распечатанный или сфотографированный на мобильный телефон\фотоаппарат электронный билет проводнику.
При всем при этом мы настоятельно рекомендуем, не приходить с обменом ко граничным срокам, потому что не известно, какой кассир вам попадется, сталкивался он с жд билетами онлайн или это у него впервые, и т.д.
Как показывает практика большинство недоразумений происходит именно из-за отсутствия времени разобраться на месте со сложившейся ситуацией, ведь поезд-то ждать не будет.
7. Случается, что поезд отменяют.
Это правда. В наших реалиях невозможно предугадать, в каких случаях УЗ отменит поезд. Одна радость — такое случается очень редко. Но для тех, кто попал в подобную ситуацию это слабое утешение.
Дано: страшная история на эту тему, которую нам поведали наши клиенты. Молодая мама купила через наш сервис онлайн жд билет из Харькова в Житомир. Покупала из Белгорода, ехала с пересадкой Харьков - Киев и Киев - Житомир. Все электронные билеты она обменяла в Харькове на вокзале на обычные жд билеты. До Киева добрались хорошо. Когда же в Киеве она пришла с маленьким ребенком на платформу, поезда не было.
На момент, когда она покупала билет онлайн — поезд был, несколько позже его отменили.
Решение: в этом случае УЗ обязана вернуть вам все деньги, потраченные на билет, вплоть до комиссии. Подробно о возврате денег за неиспользованные жд билеты по вине УЗ читайте в статье «Возврат железнодорожных билетов (часть 2)».
8. С уже оплаченного электронного жд билета ни в коем случае не должны сниматься еще какие-либо дополнительные сборы.
Ни за распечатку, ни за обмен маршрутной квитанции на жд билет на бланке строгой отчетности, ни за красивые глаза жд кассира.
Об этом было специальное разъяснение УЗ для всех, кто связан с продажей жд билетов.
9. Возврат денег за неиспользованный электронный жд билет возможен только после его обмена на обычный жд билет и только при наличии паспорта.
Если вы хотите вернуть жд билет, который купили онлайн, то вам сначала нужно его обменять на билет на бланке строгой отчетности. Только после этого вы сможете обратиться в кассу возврата платежей, чтобы получить деньги за свой билет.
Именно поэтому, как было указано выше в другой стране вы не сможете сдать электронный билет.
Самое-самое последнее напутствие. При посадке на поезд вам все-равно в обязательном порядке понадобится паспорт, а для детей оригинал свидетельсва о рождении.
Как видите, наша компания в процессе продажи электронных билетов уже столкнулась с рядом проблем, которые возникли, как у нас, так и у наших клиентов.
Хотелось бы, чтобы их описание и наши комментарии помогли избавить наших клиентов от лишней нервотрепки, чтобы такой полезный сервис как продажа билетов на поезда онлайн нашел своих приверженцев и даже на последнем этапе (этапе обмена) был максимально комфортным для пассажира.
ТК «Микстура» желает вам приятных путешествий!
Комментарии